Totémica Beauty – Política de Devoluciones y Reembolsos

En Totemica Beauty, estamos comprometidos a garantizar una experiencia de compra transparente y justa para todos nuestros clientes. La siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos ha sido elaborada conforme a los estándares generales del comercio electrónico y a las normativas aplicables de protección al consumidor.

1. Período de Devolución

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada. Para calificar para un reembolso, los artículos devueltos deben cumplir con los siguientes criterios:

• Estar en su empaque original y sin abrir

• No mostrar signos de uso o manipulación

• Estar en condiciones de reventa

Totemica Beauty se reserva el derecho de inspeccionar todos los artículos devueltos y de negar cualquier reembolso si no se cumplen las condiciones mencionadas.

2. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente en info@totemicabeauty.com proporcionando:

• Tu número de pedido

• Una explicación clara del motivo de la devolución

• Evidencia fotográfica que respalde el caso, si aplica

Tras la revisión, nuestro equipo confirmará si la devolución es elegible y proporcionará instrucciones adicionales, incluyendo la dirección de retorno o una etiqueta de devolución prepagada, si corresponde.

3. Costos de Envío

Si la devolución se debe a un error por parte de Totemica Beauty (por ejemplo, artículos incorrectos, dañados o defectuosos), cubriremos el costo del envío de la devolución y proporcionaremos una etiqueta prepagada.

Por cualquier otro motivo (por ejemplo, cambio de opinión, artículo pedido por error), el cliente es responsable de todos los costos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con rastreo, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones no rastreables.

4. Reembolsos

Una vez recibido el artículo devuelto y tras pasar la inspección:

• Recibirás una notificación por correo electrónico sobre la aprobación o denegación del reembolso.

• Si es aprobado, el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles.

No se procesarán reembolsos por:

• Artículos devueltos que muestren signos de uso

• Productos abiertos (a menos que estén defectuosos)

• Artículos devueltos fuera del período de 30 días

• Artículos en promoción o rebaja (a menos que estén defectuosos)

5. Cambios

No procesamos cambios directos. Si deseas reemplazar un artículo, por favor sigue el proceso de devolución y realiza un nuevo pedido del artículo deseado por separado.

6. Excepciones y Aviso Legal

Totemica Beauty se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Nada en esta política afecta tus derechos legales establecidos por las leyes aplicables de protección al consumidor.

Si tienes alguna pregunta, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia positiva con Totemica Beauty.